Cultura Digital

La cultura digital se define como el conjunto de comportamientos y hábitos desarrollados y aplicados por directivos y empleados de una organización para aprovechar al máximo la potencialidad de las nuevas tecnologías, a través de un mejor uso y una mejor difusión a lo largo de la organización, y con el objetivo de transformar el modelo de negocio o los modelos organizacionales para crear valor a los clientes, los empleados y los accionistas.

Hay cuatro comportamientos claves dentro de una cultura digital:

  • La orientación al cliente.
  • La experimentación.
  • El desarrollo y/o despliegue.
  • El liderazgo transformacional.

Orientación al cliente: el factor más importante de éxito en la transformación digital de una empresa es garantizarnos una experiencia extraordinaria del cliente. Para ello, los directivos y colaboradores de una empresa deben desarrollar una extraordinaria orientación al cliente. Como ejemplo podemos mencionar a Toni Hsieh, el fundador y CEO de la empresa Zappos. El modelo digital de Zappos se sustenta en una experiencia digital extraordinaria por parte del cliente.

La experimentación es un comportamiento fundamental para la innovación en un entorno digital. Este comportamiento incluye el uso habitual de la tecnología, la curiosidad para identificar novedades y oportunidades desde la tecnología y la capacidad para probar nuevos modelos, procesos o productos de manera rápida y barata.

El comportamiento de desarrollo y despliegue incluye la agilidad en el despliegue de proyectos, el desarrollo y la capacitación de otras personas, y la colaboración abierta y fluida con otras áreas de la organización y/o con otras organizaciones, universidades y/o emprendedores. Un ejemplo que mezcla los comportamientos de experimentación y desarrollo/despliegue es la adopción de ecosistemas de innovación digital y aprendizaje.

Finalmente, la cultura digital requiere lideres transformacionales capaces de desarrollar estrategias digitales, adaptar continuamente a la organización para aprovechar el potencial de la tecnología, y liderar el cambio hacia la digitalización.

El éxito de la transformación digital está en las personas. El desarrollo de una cultura digital es la base para el éxito en esta nueva era digital.

About Author

Oswaldo Lorenzo received his PhD from Warwick Business School (UK), his MBA from IESA Business School. He has also attended the Colloquium on Participant-centered Learning, Harvard Business School, Boston (USA), and a specialized research program at University of Texas (USA).

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